EXPERIENCIA DE USUARIO

Plataforma digital para la optimización de recursos humanos de tabaquera

El reto

Una multinacional tabaquera deseaba optimizar los recursos humanos dedicados a la
promoción que operaban sobre la red nacional de 13.000 estancos que hay en España.
La organización de los promotores era responsabilidad de la fuerza comercial.
La planificación y supervisión de los promotores provocaba problemas de
coordinación. La compañía tomó la decisión de digitalizar este proceso para evitar los
problemas y mejorar la optimización de los recursos.

Experiencia de usuario y diseño técnico de la plataforma

Un equipo de consultoría organizó un ciclo de talleres y reuniones con el personal de la
tabaquera para conocer en profundidad el funcionamiento de la fuerza de comercial y
la actividad de promoción en punto de venta. El objetivo era crear una experiencia de
usuario nueva que hiciera más eficiente la planificación y control de las actividades de
promoción.
En esta primera etapa, también se analizaron las aplicaciones internas de compañía
para diseñar las integraciones necesarias y elaborar el diseño técnico de la nueva
plataforma.

Prototipo, programación y algoritmo de optimización

Procesamos la información que obtuvimos en los talleres de experiencia de usuario y
creamos un prototipo de la aplicación. Este prototipo fue validado por la fuerza de
ventas y por los directivos responsables. El prototipo permitía conocer cómo
funcionaría la aplicación sin necesidad de programación.
Un equipo de dos programadores de frontend desarrolló la plataforma y su algoritmo
de optimización. El algoritmo tenía en cuenta el historial y características de los
promotores para asignar el mejor promotor en cada punto de venta. Este algoritmo
agilizó el trabajo de planificación, superando los problemas de coordinación
anteriores.