EXPERIENCIA DE USUARIO

Plataforma digital para call centers

El reto

Un operador internacional de tecnología para call centers necesitaba evolucionar su
plataforma para adaptarla a un mercado más digital. Los servicios y funcionalidades de
sus productos estaban a un nivel muy alto, pero la arquitectura monolítica subyacente
limitaba el crecimiento, la evolución y la apertura de los datos a terceros.

Etapa previa de consultoría

En una primera etapa de consultoría nuestros técnicos conocieron a fondo las
aplicaciones de la compañía y el servicio que ofrecían. Familiarizarnos con los
productos y funcionalidades es importante para hacer un diseño técnico correcto de la
comunicación entre backend y frontend.
En un plazo de dos meses dimensionamos la intervención y presentemos a la
compañía un planteamiento para la transformación de su arquitectura y el desarrollo
de frontend: road map, equipo e hitos.

Desarrollo de frontend

Durante la fase de desarrollo situamos un equipo de dos programadores de frontend
en las oficinas de compañía que se integraron con los recursos de backend para hacer
el trabajo más fluido y eficiente.

Se utilizó scrum para organizar el desarrollo. La funcionalidad fue desagregada en
pequeños stories que eran estimados previamente por el equipo de programación. Los
sprints tenían ciclos quincenales. El feed back de cada sprint era incorporado en la
siguiente interacción.